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提升网站用户黏度的八项注意

作者:admin 来源: 日期:2010/12/25 14:03:07 人气:181

在我们工作和生活中,总会认识很多人。为什么有些人让我们一见如故,倍感亲切;有些人却让我们望而生畏,退避三舍?

 在我看来,有三种人很难交到朋友。

 第一种,对自己严格,对朋友更严格的人。俗话说,“水至清则无鱼,人至察则无徒”,每个人都有缺点,那些对自己和朋友缺点抓住不放的人,让身边的朋友感觉到不自在,而不敢亲近。

 第二种,太清高的人。这种人总觉得自己懂得最多,别人什么都不懂,抬高自己,压低别人。在这样的人身边,只会让朋友们感觉到自卑和压抑,从而渐渐疏远。

 第三种,太功利的人。这种人把朋友看成是“对我有利益的人”,只结交对自己有帮助的人。一旦利益关系不在了,就“人走茶凉”。

 相反,只有那些不拘小节的人,谦逊的人,愿意为朋友无条件付出的人,才能结交到真正的朋友。

 如果把网站比喻成人,又何尝不是这个道理?80%以上的网站用户,都是第一次到访者。如何让新顾客一见如故?愿意跟企业做朋友?

 1)打开网站的速度不要超过8秒。不要故意考验顾客的耐心,哪怕多一秒的等待,都可能会让很多顾客离你而去。

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 2)网站的栏目命名可以有趣,但不要深奥。不要自以为聪明地命名一些不知所云的栏目,让顾客试探性地打开,又发现不是自己所需要的内容,失望而沮丧。

 3)网站的层次要浅,导航要便利。不要考验顾客的眼力,把栏目藏在很深的层级里,让顾客像挖宝一样挖。一旦顾客发现点击了多次还是找不到想要的内容,就会因为挫折感而离开。

 4)要允许顾客犯错。给予顾客填写的表单要有清晰的提示,一旦顾客填写错误,也不要让顾客重新填写一次,而是要友好地告诉顾客哪里需要改正。千万不要用“警告”的字眼来提醒顾客,这样只会吓跑他们。

 5)别向顾客炫耀。有些网站用了AJAX、flash等技术,生怕顾客不知道似的,特效用得太多,却妨碍了顾客的浏览。例如,有些网站的动画菜单功能做得太“灵敏”,鼠标一移,菜单就自动出现了,稍微一偏,菜单又不见了。搞得我每次点击栏目都紧张兮兮地,不敢乱动鼠标,生怕菜单跑掉。

 6)不要太急功近利。虽然我们希望每一个访问网站的用户都能成为顾客,但即使有些用户不是我们的目标顾客,也要友好相待。有些网站怕竞争对手抄袭,把所有的产品栏目都设成只有会员才可以浏览,甚至还限制IP。虽然有保护意识没有错,但是太功利了,也会流失很多准顾客。

 7)多听听顾客的意见。把留言板设置在顾客容易找得到的地方,如果顾客有什么意见,可以很轻易地发送给你(别设计一个超复杂的表单吓跑顾客),而你收到顾客建议后,也要诚恳地对顾客表示感谢。

 8)别太“专业”。在网站的帮助指南、提示用语上,多用一些口语化、通俗的词句。让顾客觉得亲切,而不要让顾客觉得深奥难懂。

 做企业,要把企业当人一样经营,讲究诚信和责任,才能获得成功。做网站,同样需要“将心比心”,真正考虑用户的感受,才能做出用户喜爱的网站。

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